FAQ

Statut de la commande

• Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant (en haut à droite) à votre compte sur notre site dans la section "Commandes" où vous trouverez la section "Historique de la commande".
• Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par e-mail de notification.

(Pour suivre la commande, il est nécessaire de se connecter)

(Si je suis connecté, je peux accéder à mes commandes via le menu rapide)

(Je peux voir tout l'historique de mes commandes dans mon historique de commandes. Grâce à la recherche, je peux trouver une commande spécifique par symbole variable ou par produit)

Disponibilité des produits

Pour chaque produit, nous disposons d'un délai de livraison ou d'une date de stock provisoire.

Nous utilisons les disponibilités suivantes:

• En stock - nous avons l'article en stock et nous le livrerons à votre domicile dans les 24 à 48 heures.
• En stock (magasin) - nous avons les produits en stock dans notre magasin, où vous pouvez les acheter directement ou nous vous les livrerons via une commande eShop dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
• Date Prévue - nous n'avons pas le produit en stock, mais une date de disponibilité est indiquée à côté de chaque produit.
• Sur commande - le produit n'est pas en stock et le réapprovisionnement commencera seulement après la création de votre commande. La date estimée de réapprovisionnement est indiquée entre parenthèses, mais elle peut être modifiée.

Informations sur les produits

En général, si le produit n'est pas en stock, une date estimée de réapprovisionnement est indiquée pour chaque produit à partir de la création de la commande. Nous commandons les produits en fonction de la demande générée par les commandes passées.

• Après la création de la commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant les mêmes informations de disponibilité des stocks qui étaient affichées sur le site au moment de la commande.
• Si nous ne sommes pas en mesure de stocker un produit dans le délai de livraison initial, vous en êtes informé par un courriel de notification supplémentaire indiquant une nouvelle date de stock.
• Lorsque le fournisseur nous confirme la date de stock, vous êtes également informé par un e-mail de notification avec une date de stock provisoire pour le produit.
• La commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas en cours de facturation/expédition. Cela signifie que si vous recevez un courriel vous informant que votre commande est en cours de traitement pour la facturation, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler.

Nous abordons plus en détail les délais de livraison ici.

En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat que vous trouverez en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.

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Expédition/Livraison de la commande
Commande
Division de la commande
Comment puis-je annuler ma commande ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous n’êtes plus intéressé par la commande, vous pouvez l’annuler vous-même. Plusieurs options sont possibles :

• En cliquant sur le bouton « Annuler la commande », que vous trouverez dans le premier e-mail de notification confirmant la commande.

• En vous connectant à votre profil, dans l’historique des commandes, puis en cliquant sur « Annuler la commande » auprès de la commande concernée.

• En nous contactant via :

  • Le chat sur notre site web

  • Le formulaire de contact

  • L’e-mail : [email protected]

  • Une réponse à notre e-mail de notification

N’oubliez pas d’indiquer toujours le numéro de votre commande que vous souhaitez annuler.

(l’e-mail initial envoyé immédiatement après la création de la commande)

La commande ne peut pas être annulée si elle a déjà été emballée ou remise au coursier. C’est pourquoi, dans certains cas, le système peut ne pas vous permettre de l’annuler. Si vous hésitez à propos de l’annulation, veuillez nous en informer dès que possible.

Si vous avez commandé un produit en précommande, vous trouverez dans l’e-mail de notification un lien vers votre profil, où vous pouvez également annuler la commande.
*Ce service est disponible uniquement pour les clients enregistrés et connectés.

Vous avez demandé l’annulation de votre commande. Quelle est notre procédure ?

• Les annulations de commandes sont traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

• Les paiements déjà effectués sont remboursés selon le même mode de paiement, c’est-à-dire :

  • Paiement en ligne :
    Si vous avez payé par carte (VISA, Mastercard, PayPal), le remboursement sera effectué directement sur cette carte. Le délai de remboursement dépend de votre banque et de l’émetteur de la carte. En général, cela prend environ 5 jours ouvrables. Votre banque peut ne pas vous en informer, car il s’agit souvent simplement de l’annulation de la réservation de la somme.

  • Virement bancaire :
    Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez nous fournir votre IBAN après notre notification par e-mail. Le remboursement sera ensuite effectué par virement bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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📦 Colis perdu ou introuvable

Nous avons traité et expédié votre commande. Nous vous avons envoyé la facture avec le numéro de suivi par e-mail, mais vous n'avez toujours pas reçu votre colis? Si votre colis est en retard, s'il est introuvable à l'aide du numéro de suivi ou s'il est bloqué chez le transporteur depuis plusieurs jours, ne désespérez pas, nous sommes là pour vous aider.

Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier:

• si l'adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués dans la commande sont corrects (pour les notifications du transporteur). Vous pouvez vérifier ces informations dans votre profil, dans l'historique des commandes,
• si vous avez reçu un numéro de suivi (tracking) – vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition avec la facture,
• l'état de l'envoi directement via le lien de suivi sur le site web du transporteur.

🛠 Comment résoudre la situation

• Contactez directement le transporteur qui doit livrer l'envoi. Vous trouverez son numéro de téléphone, son adresse e-mail ou un formulaire de contact sur son site web.
• Si le transporteur ne parvient pas à résoudre la situation ou ne répond pas, contactez-nous via le chat dans le coin inférieur droit ou via le formulaire de contact. Notre équipe vérifiera l'état de l'envoi et lancera la procédure de réclamation si nécessaire.

🎯Avertissement

• Il est nécessaire d'introduire une réclamation concernant la livraison d'un colis dès que possible. Veuillez donc contacter d'abord le transporteur afin qu'il puisse agir sans délai inutile.
• Si le transporteur ne coopère pas ou si la réponse prend trop de temps (max. 7 jours ouvrables), veuillez nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité: nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre marchandise ou pour résoudre la situation le plus rapidement possible.

⏳ Remarques

• Nous ne pouvons pas influencer la rapidité avec laquelle le transporteur résout la situation. En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables.
• 😔 Nous sommes désolés, mais en cas de perte ou d'impossibilité de localiser un colis, il n'est pas possible de renvoyer automatiquement la commande. Nous vous recommandons de nous contacter: nous vous proposerons une solution alternative et veillerons à ce que vous soyez satisfait du règlement de la situation.

En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat que vous trouverez en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.

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Récupération manuelle

⚠️ Pourquoi est-il essentiel de tester les écrans avant leur installation?

Lors du remplacement des écrans de smartphones, en particulier des écrans LCD sans cadre, la précision et la rigueur jouent un rôle essentiel. Ces composants sont extrêmement sensibles et même la moindre erreur de manipulation peut les endommager immédiatement. La bonne nouvelle, c'est que ces situations peuvent souvent être évitées grâce à une mesure simple et rapide : le test pré-installation de l'écran.

Le test préalable à l'installation n'est pas une simple formalité, mais une étape importante qui :

• vérifie le bon fonctionnement du composant
• préserve la qualité de la réparation
• garantit vos droits dans le cadre de la garantie
• réduit le risque de conflit avec le fournisseur

Si l'écran présente des signes visibles d'installation après le montage, mais ne fonctionne pas correctement, il est très difficile, voire impossible, de déterminer s'il était défectueux à la livraison ou s'il a été endommagé pendant le montage. Dans de tels cas, les réclamations (RMA) sont généralement rejetées.

Les écrans LCD sans cadre sont en outre extrêmement sensibles. Une pression, une flexion ou une manipulation incorrecte, même minime, peuvent causer des dommages irréversibles. Sans test préalable, il est presque impossible de prouver que le défaut existait avant le montage.

✅ Ce que vous gagnez en testant avant l'installation:

• La certitude que la pièce est pleinement fonctionnelle

• La possibilité de détecter un défaut de fabrication avant le montage

• La prévention contre les dépenses inutiles et les réclamations non reconnues

• La preuve que le problème n'a pas été causé par votre manipulation

➡️ Consacrez quelques minutes supplémentaires au test - vous gagnerez du temps, de l'argent et vous éviterez des désagréments.

🔍 Procédure de test détaillée:

La plupart des réclamations liées à l'écran pourraient être évitées grâce à une procédure de test simple. Instructions de test - Écran LCD sans cadre.

Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors du test:

• Préparation du lieu de travail

  • Pendant le test, laissez le film protecteur et les étiquettes en place.

  • Utilisez toujours une protection ESD (bracelet/tapis antistatique) pour éviter tout dommage causé par l'électricité statique.

• Connexion de l'écran

  • Ne pliez jamais le câble flexible à plus de 90° - une flexion excessive peut provoquer un écran noir ou des artefacts sur l'écran (par exemple, des lignes verticales).

• Test des fonctions

  • Image : vérifiez la luminosité, les couleurs, l'uniformité du rétroéclairage, les pixels

  • Toucher : vérifiez la sensibilité sur toute la surface

  • Artefacts : surveillez les pixels morts, les clignotements, les lignes verticales

• Évaluation

  • Si tout est en ordre, vous pouvez poursuivre l'installation.

  • Si des défauts apparaissent, interrompez l'installation et contactez-nous pour nous signaler le problème. Renvoyez-nous également le produit pour réclamation. Vous trouverez les informations nécessaires à cet effet dans la section Réclamations et rétractation.

⚠️ Les erreurs les plus fréquentes lors du montage et leurs conséquences

Erreur	Conséquence
Câble flexible plié à plus de 90°	Traces de couleur, perte d'image
Montage incorrect du cadre	Capteur ou caméra rayé
Pression inégale sur le panneau	Taches lumineuses, artefacts de taches

🧷 Exemples pratiques :

• Une pression exercée à l'arrière de l'écran peut provoquer l'apparition de taches claires.
• Les fissures microscopiques apparaissent sous forme de points lumineux.
• Un cadre mal fixé peut endommager la lentille de la caméra avant.

Exemple 1 : Creux microscopique

(Une petite encoche sur le côté arrière provoque une tache claire sur l'écran)

 

Exemple 2 : Artefacts ponctuels sous pression

(La pression a provoqué des fissures microscopiques qui se sont manifestées sous forme d'artefacts lumineux ponctuels)

 

Exemples 3 : Bandes verticales

(Une flexion excessive du câble flexible a provoqué l'apparition de bandes verticales colorées)

 

Exemples 4 : Caméra rayée

(Rayures sur la lentille de la caméra avant en cas de mauvais positionnement du cadre)

✅ Recommandations pour un remplacement sans problème

• Testez toujours l'écran avant l'installation
• Utilisez une protection ESD
• Ne pliez pas les câbles flexibles à plus de 90°
• Si vous constatez un défaut, contactez-nous immédiatement et renvoyez-nous le produit pour réclamation. Vous trouverez les informations nécessaires dans la section Réclamations et rétractation.

🧩 Conclusion

Tester l'écran avant l'installation est une étape simple mais extrêmement importante qui peut vous éviter bien des soucis. Vous vous assurez ainsi une réparation de qualité, vous préservez la garantie et vous évitez des frais inutiles. N'oubliez pas : la prévention coûte toujours moins cher que la réparation d'un défaut.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

Moyens de paiement

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (contre remboursement) – vous payez directement au coursier en espèces ou par carte, parfois également via l’application du transporteur
• Paiement par carte – cartes de paiement VISA et MasterCard, ou via des portefeuilles électroniques populaires
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Virement bancaire – nous vous envoyons une facture proforma ; le traitement de la commande commence après réception du paiement

Plus d’informations sur les moyens de paiement sont disponibles dans la section Modes de paiement de notre site web.

Virement bancaire

Une fois votre commande effectuée avec le mode de paiement « virement bancaire », une facture proforma vous sera envoyée par e-mail. Cette facture contient un code QR pour faciliter le paiement – il suffit de le scanner, vérifier les données, et procéder au paiement. Cela permet d’éviter les erreurs.

Une commande avec paiement par virement ou paiement en ligne sera annulée si le système ne détecte pas le paiement dans un délai de 5 jours.

Le paiement par virement est associé à la commande uniquement si deux éléments sont corrects :

• le montant exact,
• le numéro de référence (symbole variable) correct.

Si l’un de ces éléments est incorrect, le paiement ne sera pas associé à la commande et celle-ci sera automatiquement annulée après quelques jours.

Si vous recevez un e-mail avec l’objet "Rappel de paiement" mais que vous avez déjà payé, merci de nous envoyer une preuve de paiement via le chat situé en bas à droite de notre site.
Notre service concerné vérifiera le paiement — il est possible qu’un montant incorrect ou un symbole variable erroné ait été saisi. Une fois le paiement vérifié, nous vous contacterons pour vous informer de la suite. Si toutes les données étaient correctes, vous pouvez ignorer l’e-mail — le système n’a probablement pas encore traité le paiement.

Paiement en ligne (carte, Apple Pay, Google Pay)

Après avoir passé votre commande, vous serez automatiquement redirigé vers la passerelle de paiement où vous pourrez effectuer le règlement.
Si le paiement échoue, vous pouvez le réessayer ultérieurement. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site, d’aller dans la section Historique des commandes, de retrouver la commande concernée, et de cliquer sur le bouton "Payer l'achat" dans les détails de la commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer de lien de paiement manuel.

Les paiements par carte peuvent échouer pour les raisons suivantes:

💳 1. Fonds insuffisants

• Le solde du compte est insuffisant pour couvrir le montant du paiement.

🔒 2. Refus de la banque (émetteur)

• La banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité (par exemple, suspicion de fraude).

• La carte n’est pas autorisée pour les paiements en ligne.

📵 3. Échec de l’authentification 3D Secure (ex. code SMS ou application mobile)

• Le client saisit un code de vérification incorrect.

• La validation n’est pas effectuée dans le délai imparti.

• L’application mobile de la banque n’est pas activée.

🛑 4. Carte expirée ou invalide

• La carte est arrivée à expiration.

• La carte a été annulée ou signalée comme perdue/volée.

🌐 5. Problème de connexion Internet ou de navigateur

• Le processus de paiement est interrompu à cause d’une coupure de connexion ou du blocage d’une fenêtre pop-up.

💼 6. Erreur du côté de la passerelle de paiement ou de la boutique en ligne

• Panne temporaire de la passerelle de paiement.

• Mauvaise configuration de l’intégration du paiement sur le site.

💲 7. Limite de paiement ou restriction sur la carte

• Le plafond journalier/hebdomadaire de paiement a été dépassé.

• Des restrictions sont définies sur la carte pour les transactions en ligne.

En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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Expédition de la commande

• Les commandes passées avant 13:00 sont traitées et expédiées le jour même, à condition que les articles soient en stock dans notre entrepôt central et que la commande soit prépayée ou en paiement à la livraison.
• Les commandes payées par virement bancaire ou paiement en ligne seront traitées et expédiées uniquement après réception du paiement sur notre compte.

Produits en entrepôt de distribution (expédition sous 2 jours ouvrables)

• Si vous avez commandé un produit se trouvant dans notre entrepôt de distribution, il devra être transféré vers notre entrepôt central. Les deux entrepôts sont situés dans la même ville, le transfert prend donc au maximum 24 heures. Pour cette raison, les commandes comprenant des produits de l’entrepôt de distribution sont expédiées sous 24 à 48 heures. Les transferts entre entrepôts s’effectuent uniquement les jours ouvrables.
• Sur le site, les produits de l’entrepôt de distribution sont marqués comme En stock avec la mention "Expédié sous 2 jours ouvrables".

Livraison de la commande

• Si vous avez choisi la livraison par coursier, la marchandise vous sera livrée par le transporteur sélectionné lors de votre commande. En cas de problèmes techniques avec le transporteur, nous nous réservons le droit de changer de prestataire afin de garantir une livraison rapide de votre colis.
• Nous utilisons principalement les transporteurs La Post, Colis Privé, Mondial Relay, Colissimo
• Une fois le colis remis au transporteur, la vitesse de livraison dépend de ce dernier. Nous ne pouvons pas influencer ce délai. Si vous trouvez que la livraison prend trop de temps, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.

Produits sur commande

• Si vous avez commandé un produit sur commande, veuillez attendre un e-mail contenant des informations sur la date prévue de réapprovisionnement. Plus d’informations sur les délais de livraison sont disponibles sur notre site dans la section Livraison et état des stocks.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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Colis perdu ou introuvable

Avis important

Veuillez vérifier les produits immédiatement après réception, de préférence en présence du livreur.
Si vous recevez un produit endommagé, un constat de dommage doit être établi avec le livreur et la situation doit nous être signalée dans les 12 heures suivant la réception du colis.

Toute réclamation faite après ce délai sera automatiquement refusée.

Vous pouvez nous contacter via le chat (en bas à droite de la page) ou par e-mail à [email protected]. N’oubliez pas de joindre des photos pour accélérer le traitement. Une fois la réclamation enregistrée, notre équipe vous contactera avec les instructions nécessaires.

Déposer une réclamation via

Formulaire en ligne

• Simple et rapide via notre site (un compte client est requis)
• Toutes les instructions sont envoyées directement par e-mail
• Le statut de la réclamation est consultable en ligne

Étapes à suivre:

• Créez une réclamation dans votre compte client.
• Préparez le produit à l’expédition

Joignez les éléments suivants:

• Le numéro de réclamation (ex. : réclamation #2400079) – sans cela, votre demande ne pourra pas être identifiée ni traitée
• La carte de garantie, obligatoire pour les produits reconditionnés – sans elle, la réclamation sera refusée
• Le produit concerné

Façons de nous envoyer votre colis

• A l'adresse du dépôt du transporteur

  Packeta International - 967337
  ID pour l'expédition de retour - 93133285
  c/o Asendia Germany
  Rue Ettore BUGATTI
  PFC Erstein
  ZI Ouest - BP 110
  67119 Erstein Cédex

• A notre adresse par courrier ou par coursier

  iFix Ltd.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia

  Veuillez ne pas envoyer le colis en contre-remboursement, il ne sera pas accepté par nous.

Gratuit via DPD

• Vous pouvez créer une étiquette de retour sur le site web de DPD. Vous devez ensuite remettre le colis à un point de collecte DPD ou à une boîte DPD en suivant les instructions.

Informations importantes

• Si le produit contient du gluten de protection, ne le coupez pas.
• Demandez au transporteur un numéro de suivi ou une preuve d'expédition lorsque vous soumettez votre envoi. Cette confirmation permet de suivre l'envoi et sera utile en cas de problème de livraison.
• Si vous vous rendez en personne dans l'un de nos magasins, nos collègues prendront en charge votre envoi et l'enverront à notre siège social où il sera traité par notre équipe chargée des réclamations.
• Nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre réclamation par courrier électronique ou, si vous effectuez une réclamation en ligne, vous pourrez en suivre l'évolution sur notre site web.

Délai de traitement d'une réclamation

• Délai légal : 30 jours
• Notre délai de traitement moyen : 10 jours ouvrables (*peut varier à certaines périodes de l'année)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via la boîte de chat en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.

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Avis important

Vérifiez les marchandises immédiatement après réception, de préférence directement devant le transporteur. Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez également rédiger un constat de dommage auprès du transporteur et nous signaler la situation dans les 12 heures suivant la réception. Sans signalement dans les 12 heures, la réclamation sera automatiquement rejetée.

 

Vous pouvez signaler le problème via le chat en bas à droite ou par e-mail à [email protected]. N'oubliez pas de joindre des photos au message pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement. Après avoir signalé le dommage, le service concerné vous contactera pour vous informer de la marche à suivre.

 

 

Soumission manuelle d'une réclamation

Cette procédure est adaptée aux réclamations concernant plusieurs produits à la fois. Elle est traitée via des formulaires papier.

Veuillez suivre ces étapes:

• Téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation, disponible dans la section "Réclamations"
• Préparez votre envoi.

Veuillez joindre les éléments suivants à votre envoi :

• Formulaire de réclamation dûment rempli : sans ce formulaire, nous ne pourrons identifier l'envoi ni traiter la réclamation. Veuillez inclure toutes les informations importantes, telles que le numéro de commande, le produit réclamé, le motif de la réclamation et le mode de résolution souhaité.
• Certificat de garantie : si vous réclamez un appareil reconditionné, le certificat de garantie est obligatoire. Sans ce certificat, la réclamation ne sera pas acceptée.

Comment nous renvoyer votre colis :

• Packeta International - 967337

  ID pour l'expédition de retour - 93133285
  c/o Asendia Germany
  Rue Ettore BUGATTI
  PFC Erstein
  ZI Ouest - BP 110
  67119 Erstein Cédex

  Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse de retour via le transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas possible de l'accepter ou de le traiter pour des raisons procédurales.

  Si vous envoyez un colis via Packeta, vous devez écrire notre code de retour (de manière lisible et visible) sur l'emballage après que les marchandises ont été soigneusement emballées, ou écrire "Code de retour - 93133285" sur l'emballage. Cela garantira que le colis arrive en toute sécurité dans notre e-boutique/service retours.

• À notre adresse

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  République slovaque
  ​N'envoyez pas l'envoi en contre-remboursement, la partie ci-dessus ne l'acceptera pas.

• Gratuit via DPD

  Vous créez une étiquette de retour sur le site web de DPD. Vous remettez ensuite le colis dans un point relais DPD ou une boîte DPD, conformément aux instructions.

Informations importantes

• Si le produit contient des autocollants de protection, ne les retirez pas.
• Lors de l'envoi, demandez au transporteur un numéro de suivi ou une confirmation d'expédition. Cette confirmation permet de suivre l'expédition et est également utile en cas de problème de livraison.
• Nous vous informerons de l'état d'avancement de votre réclamation par e-mail. Pour une réclamation en ligne, vous pouvez suivre son état sur notre site web.

Délai de traitement des réclamations

• Délai légal : 30 jours
• Délai moyen de traitement des réclamations : 10 jours ouvrés (*peut varier selon la saison)

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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Attention

Vérifiez les marchandises immédiatement après réception, de préférence directement devant le transporteur. Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez également rédiger un constat de dommage et nous le signaler dans les 12 heures suivant la réception. À défaut de signalement dans les 12 heures, la réclamation sera automatiquement rejetée. Vous pouvez signaler le problème via le chat en bas à droite ou par e-mail à [email protected].

Signaler un dommage

Veuillez nous envoyer les éléments suivants:

• Une photo du bon de livraison afin que nous puissions suivre votre commande dans le système grâce au symbole variable.
• Une photo détaillée des marchandises endommagées.
• Une photo de notre étiquette collée sur l'emballage des marchandises – cela nous permettra d'identifier plus rapidement l'envoi.
• Une photo complète de l'emballage – nous aurons besoin de :
  • Des photos du carton sous tous les angles. Si le carton est cabossé ou visiblement endommagé, veuillez également fournir des photos détaillées de ces zones.
  • Tout le contenu du colis : rembourrage, matériaux d’emballage, papier bulle, etc.

Nous transmettrons ensuite ces documents au transporteur. Les photos sont essentielles au bon traitement de votre réclamation.

Nous vous demandons :

• les photos ne doivent pas être floues, sombres ou mal prises
• les photos doivent montrer l’intégralité de l’article endommagé, et non seulement la zone endommagée
• les photos ne doivent contenir aucune partie coupée ou rognée.

Sur la base de vos photos, nous adresserons une réclamation au transporteur, qui examinera la situation plus en détail. Après réception de sa réponse (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la réclamation), nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

Les photos du colis endommagé sont importantes.

Si vous ne pouvez pas fournir de photos ou de vidéos, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.

Si vous ne nous signalez pas le dommage, toute réclamation ultérieure ou résiliation du contrat pourrait être rejetée. Par conséquent, veuillez également signaler tout dommage suspect, même s'il vous semble mineur.

Autre commande dans le colis

Malheureusement, il arrive que nous ou le transporteur confondions les étiquettes des colis. Si vous avez reçu une commande destinée à un autre client, veuillez nous en informer dès que possible via le chat en bas à droite de notre site web.

Veuillez nous envoyer :

• une photo des marchandises qui vous ont été livrées
• une photo du bon de livraison présent dans le colis

Nous vous contacterons ensuite pour tenter de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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Demande de remboursement

• Le même défaut sur le même appareil est-il réclamé 3 fois ?
• Le même appareil présente 4 défauts différents
• Une pièce de rechange n'est pas disponible et nous sommes contraints d'annuler la commande/le service.
• Résiliation du contrat

Quand me rembourserez-vous ?

Nous vous enverrons l'argent correspondant aux marchandises sur votre compte bancaire dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat d'achat. Toutefois, les marchandises retournées ne doivent pas avoir été livrées au magasin ou renvoyées à notre service des réclamations (ou si vous pouvez prouver que les marchandises retournées nous ont déjà été envoyées). Dans ce cas, les frais de retour sont à charge de l'acheteur.

Politique de réclamation

• Pour une pièce détachée que vous avez montée vous-même sur l'appareil, iFix Ltd se réserve le droit de refuser votre réclamation.

• Si le technicien chargé des réclamations estime que vous avez reçu une pièce défectueuse qui n'a pas été endommagée mécaniquement par votre propre installation, vous avez le droit de faire une réclamation.
• Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la pièce de rechange de l'appareil, vous avez le droit d'envoyer l'appareil entier pour réclamation. Dans ce cas, des frais de 20 euros ou plus vous seront facturés pour le retrait de la pièce détachée de l'appareil. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser de démonter la pièce pour vous.
• Si la réclamation est acceptée et que nous ne disposons pas de la pièce détachée en stock, vous serez informé par e-mail que la pièce détachée réclamée est en "attente de pièces".
• En cas d'indisponibilité de la pièce en question, nous prendrons les mesures suivantes
• En cas d'indisponibilité de la pièce, vous serez contacté par le Service Réclamations qui vous informera du délai de livraison de la pièce ou vous proposera le remboursement du produit faisant l'objet de la réclamation.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.

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