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1. Connectez-vous à votre compte sur notre site fix-shop.fr.
2. Accédez à la section « Commandes ».
3. Sélectionnez le produit spécifique pour lequel vous souhaitez déposer une réclamation en garantie. Vous ne pouvez envoyer une réclamation que pour un seul produit à la fois.
Cliquez sur l’icône à trois points à côté du produit et sélectionnez l’option de réclamation en garantie. Le pictogramme/bouton s’affiche en fonction des conditions de garantie.
4. Renseignez vos informations et cliquez sur Sauvegarder.
4.1 Si les informations sont correctes, cliquez sur Continuer.
5. Saisissez votre IBAN. Si la réclamation en garantie est approuvée, nous utiliserons ces informations pour effectuer le remboursement. *L’IBAN est un champ obligatoire.
6. Sélectionnez le problème principal parmi les options disponibles et cliquez sur Continuer.
7. À cette étape, décrivez plus en détail le motif de la réclamation. Cliquez ensuite sur Continuer.
8. Dernière étape : veuillez vérifier vos informations et le motif de la réclamation. Téléchargez les photos et envoyez la réclamation.
9. Vous verrez ensuite les instructions sur la marche à suivre. Emballez soigneusement le produit concerné dans son emballage d’origine et indiquez le numéro de réclamation, facilement reconnaissable grâce au symbole #.
10. Puteți urmări cu ușurință statusul reclamației în garanție în contul dumneavoastră online. Veți primi actualizări despre reclamație prin e-mail.
Si vous suivez les étapes ci-dessus, votre réclamation en garantie sera traitée efficacement et le plus rapidement possible. Veillez à emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour toute question ou demande de clarification, vous pouvez nous contacter par chat (icône de chat en bas à droite) ou par e-mail à [email protected].
Pour plus d’informations et pour consulter les conditions détaillées des réclamations en garantie, rendez-vous sur la page Réclamations en garantie.
Nous sommes là pour vous.
L’équipe FixShop.
