Nouvelle procédure de retour/réclamation de marchandises via DPD

Étape 1 – Visitez la page

Rendez-vous sur rmp.dpdgroup.com/016/ifix, où vous pouvez retourner tout colis que vous avez reçu de notre part.

Étape 2 – Sélectionnez la langue

Cliquez sur l’icône du drapeau en bas à droite et choisissez la langue qui vous convient.

Étape 3 – Remplissez les informations

Si votre colis a été livré par DPD, saisissez le numéro de suivi attribué à votre envoi dans le champ Numéro de colis à retourner. Vos informations seront automatiquement renseignées et vous pourrez continuer.

Si le colis a été livré par un transporteur autre que DPD, vous devez remplir le formulaire manuellement afin que le système puisse générer une étiquette de retour.

Étape 4 – Choisissez la méthode de retour

À cette étape, sélectionnez Apporter au point de dépôt et continuez en cliquant sur Suivant.

Étape 5 – Vérifiez les informations

Avant de finaliser la demande de retour, examinez les informations ci-dessous.

• Si tout est correct, continuez en cliquant sur Confirmer le retour.
• Si certaines informations sont incorrectes, continuez en cliquant sur Retour.

Étape 6 – Imprimez l’étiquette

Après avoir cliqué sur Confirmer le retour, vous recevrez une étiquette d’expédition au format PDF, qui doit être imprimée et collée sur le colis. Les informations et l’étiquette seront également envoyées à votre adresse e-mail.

Ensuite, poursuivez en suivant les instructions.

Vous n’avez pas d’imprimante ? Nous vous recommandons de contacter le service client de DPD ou de vous rendre au point de dépôt le plus proche pour vérifier les options disponibles.

Étape 7 – Incluez dans le colis

Le colis doit indiquer clairement s’il s’agit d’un retour ou d’une réclamation.
Veuillez écrire cette information sur une feuille de papier et la placer dans le colis avec le produit.

Étape 8 – Choisissez le point de dépôt

En fonction de l’adresse que vous avez saisie, les points de dépôt les plus proches où vous pouvez apporter le colis s’afficheront.

Étape 9 – Envoyez le colis

Collez l’étiquette imprimée sur le colis dans lequel vous avez emballé le produit avec l’information incluse (retour/réclamation), puis apportez-le au point de dépôt afin qu’il nous soit renvoyé.

Informations supplémentaires :

Délai de retour : Si un délai est fixé pour le retour, assurez-vous d’envoyer le colis à temps.
Besoin d’aide ? Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.